供熱收費(fèi)管理制度參考
供熱收費(fèi)管理制度
為加強(qiáng)供熱收費(fèi)管理，確保供熱收費(fèi)管理標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，特制定本管理制度。
一、管理職責(zé)
集中供熱收費(fèi)由集團(tuán)公司經(jīng)營部負(fù)責(zé)監(jiān)督管理，由各地市公司供熱客服部具體實(shí)施。
二、管理內(nèi)容和要求
（一）新入網(wǎng)用戶供熱收費(fèi)管理內(nèi)容和要求：
1、供熱申請的提交與審核
已實(shí)施集中供熱的熱用戶和已完成集中供熱施工的新用戶，在申請供熱前，需按供熱申請流程填報(bào)《熱用戶供熱申請表》（詳見附表1）?？头吭诮邮軣嵊脩艄嵘暾埡?，應(yīng)對申請內(nèi)容進(jìn)行審核。
2、供熱申請的受理與回復(fù)
供熱客服部對熱用戶提交的《熱用戶供熱申請表》審核確認(rèn)后，開具《供熱申請受理回執(zhí)》（詳見附表2）。熱用戶留一聯(lián)，客服部留一聯(lián)。供熱客服部應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)對熱用戶提出的供熱申請是否可行進(jìn)行回復(fù)。
3、供熱面積的核查
供熱客服部牽頭組織技術(shù)、財(cái)務(wù)、經(jīng)營等部門對熱用戶供熱申請中提出的供熱建筑面積進(jìn)行實(shí)測、復(fù)核。若實(shí)測面積等于或小于熱用戶申請的供熱面積，則按照供熱申請面積辦理；若實(shí)測面積大于供熱申請面積，則由供熱客服部與申請供熱用戶進(jìn)行具體協(xié)調(diào)，并進(jìn)行二次實(shí)測、復(fù)核，并最終完成供熱面積的確認(rèn)。
4、供熱審批
實(shí)測供熱面積確認(rèn)后，由供熱客服部填寫《熱用戶供熱審批表》（詳見附表3），并按審批流程報(bào)審。
5、簽訂供用熱合同
《熱用戶供熱審批表》審批結(jié)束，由供熱客服部與申請供熱用戶協(xié)商供用熱合同的有關(guān)條款，雙方達(dá)成一致意見后，由供熱客服部起草《供用熱合同》，并按合同報(bào)審流程進(jìn)行報(bào)審。
6、收費(fèi)及收費(fèi)確認(rèn)
《供用熱合同》簽訂后，供熱客服部填報(bào)《熱費(fèi)交納開票審批單》（詳見附表4）到公司財(cái)務(wù)部開具收據(jù)或發(fā)票并轉(zhuǎn)交熱用戶。熱用戶按照集中供熱合同約定收費(fèi)條款，到公司財(cái)務(wù)部進(jìn)行交費(fèi)或通過支票、網(wǎng)銀的方式向公司財(cái)務(wù)部轉(zhuǎn)賬交費(fèi)。供熱客服部持《收費(fèi)查詢單》（詳見附表5）到公司財(cái)務(wù)部核查交費(fèi)情況。熱用戶按合同約定條款支付的熱費(fèi)到賬后，供熱客服部將收費(fèi)信息錄入收費(fèi)信息臺(tái)賬。熱用戶未及時(shí)按合同約定條款支付熱費(fèi)，由供熱客服部負(fù)責(zé)督促收交。
7、實(shí)施供熱
熱用戶按合同約定交納熱費(fèi)并經(jīng)財(cái)務(wù)確認(rèn)無誤后，供熱客服部向總調(diào)度室下達(dá)?？傉{(diào)度室按照通知要求，具體安排實(shí)施供熱有關(guān)事項(xiàng)。
（二）供熱收費(fèi)管理內(nèi)容和要求
1、在每年供熱前一個(gè)月，由地市公司辦公室組織召開供熱專題經(jīng)理辦公會(huì)議，就冬季供熱有關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行總體安排。
2、地市公司辦公室根據(jù)供熱專題會(huì)議精神，就供熱試水打壓和熱費(fèi)交納等有關(guān)事項(xiàng)，擬定通知，要求熱用戶做好供熱前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。通知內(nèi)容通過有線電視和各供熱小區(qū)張貼通知，以及與供熱小區(qū)物業(yè)公司對接，將供熱通知傳達(dá)到各供熱小區(qū)熱用戶。
3、供熱客服部根據(jù)供熱專題會(huì)議精神，安排熱費(fèi)收交的具體事項(xiàng)?？赏ㄟ^設(shè)點(diǎn)設(shè)人，由物業(yè)公司統(tǒng)一收交等形式，保證熱費(fèi)的足額收交。
4、由供熱客服部聯(lián)系各物業(yè)小區(qū)，確定二次管網(wǎng)試水打壓的時(shí)間，并通知地市公司工程部安排轉(zhuǎn)熱對各供熱小區(qū)二次管網(wǎng)試水打壓進(jìn)行旁站監(jiān)督。試水打壓、穩(wěn)壓符合供熱要求后，經(jīng)情況反饋供熱客服部。
5、熱用戶足額交納熱費(fèi)后，由供熱客服部下達(dá)開啟熱用戶封閉閥通知單，由維檢管理部門安排人員對熱用戶封閉閥進(jìn)行開啟。
供熱入網(wǎng)管理制度
為了加強(qiáng)供熱入網(wǎng)管理，確保供熱入網(wǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，特制定本制度。
一、管理職能。
供熱入網(wǎng)由集團(tuán)公司經(jīng)營部監(jiān)督管理，由各地市公司客服部具體實(shí)施。
二、管理內(nèi)容和要求。
（一）供熱入網(wǎng)申請的提交和審核：
熱用戶申請供熱入網(wǎng)，需按照《供熱入網(wǎng)須知》填寫《熱用戶供熱入網(wǎng)申請表》（詳見附表1），同時(shí)提交以下資料，供熱客服部對申請表和資料進(jìn)行審核。
1、營業(yè)執(zhí)照；
2、稅務(wù)登記證（包括國稅和地稅）；
3、組織機(jī)構(gòu)代碼證；
4、土地使用證；
5、建設(shè)用地規(guī)劃許可證；
6、建設(shè)工程規(guī)劃許可證；
7、供熱小區(qū)平面布置圖；
8、單項(xiàng)建筑物平面圖；
9、采暖設(shè)施布局圖；
10、建筑圖紙（包括紙質(zhì)版和電子版）；
以上供熱入網(wǎng)提交資料為復(fù)印件，需加蓋申請單位公章。
（二）供熱入網(wǎng)申請的受理
熱用戶填報(bào)《熱用戶供熱入網(wǎng)申請表》并提交以上相關(guān)資料后，供熱客服部工作人員填寫《熱用戶供熱入網(wǎng)申請受理單》（詳見表2），存根聯(lián)由客服部留存?zhèn)洳?，回?zhí)聯(lián)轉(zhuǎn)交熱用戶。
（三）供熱施工踏勘
供熱客服部根據(jù)熱用戶供熱入網(wǎng)申請和提交資料，在受理后三個(gè)工作日，協(xié)調(diào)公司工程部、技術(shù)部、運(yùn)行主管、所在供熱小區(qū)換熱站站長，具體安排供熱踏勘事宜。供熱踏勘的主要內(nèi)容為：
1、 申請供熱施工小區(qū)是否需要單獨(dú)建站；
2、 與現(xiàn)有管網(wǎng)、換熱站的距離；
3、 一次網(wǎng)、二次網(wǎng)管線的走向情況；
4、 小區(qū)供熱熱計(jì)量結(jié)算表的安裝位置；
5、 室內(nèi)采暖方式等。
供熱踏勘結(jié)束后，由技術(shù)部牽頭填報(bào)《現(xiàn)場踏勘報(bào)告單》（詳見附表3），由參加踏勘部門負(fù)責(zé)人或代表在踏勘報(bào)告單上簽字確認(rèn)。由技術(shù)部牽頭組織，客服部配合編制基本供熱方案，技經(jīng)部根據(jù)基本供熱方案編制工程概算，匯總提交公司分管副總經(jīng)理。
（四）供熱方案審核
公司分管副總經(jīng)理依照技術(shù)部提交的《現(xiàn)場踏勘報(bào)告單》、基本供熱方案和工程概算，提交公司經(jīng)理辦公會(huì)議，決定是否同意供熱，并對基本供熱方案進(jìn)行討論。供熱客服部根據(jù)經(jīng)理辦公會(huì)議紀(jì)要，協(xié)調(diào)技術(shù)部、工程部進(jìn)一步完善供熱方案，與申請供熱入網(wǎng)用戶協(xié)商簽訂入網(wǎng)合同有關(guān)條款。
（五）供熱入網(wǎng)審批
公司經(jīng)理辦公會(huì)議研究批準(zhǔn)熱用戶供熱入網(wǎng)申請后，由客服部通知用戶提交分戶花名冊、分戶面積圖紙或登記表，供熱客服部和稽查隊(duì)根據(jù)用戶提交的分戶花名冊和分戶面積圖紙，深入現(xiàn)場進(jìn)行實(shí)測、復(fù)核，填寫《供熱面積復(fù)核表》（詳見附表4）。用戶填寫《供熱入網(wǎng)審批表》（詳見附表5），并簽字蓋章（審批表一式四份，用戶、工程技術(shù)部、供熱客服部、財(cái)務(wù)部各留存一份）。
（六）施工設(shè)計(jì)和預(yù)算
供熱客服部將相關(guān)資料提交技術(shù)部，向技術(shù)部提交供熱施工設(shè)計(jì)申請。由技術(shù)部會(huì)同工程部在7個(gè)工作日內(nèi)完成施工圖紙?jiān)O(shè)計(jì)。之后，由技術(shù)部牽頭組織工程、運(yùn)行、采供等相關(guān)部門進(jìn)行圖紙會(huì)審，在此基礎(chǔ)上由工程部制定和完善施工方案，由技術(shù)部編制工程預(yù)算并上報(bào)公司分管副總經(jīng)理。公司副總經(jīng)理提交公司經(jīng)理辦公會(huì)議，討論和決定施工方案和工程預(yù)算，并安排供熱客服部與熱用戶簽訂供熱入網(wǎng)合同。
（七）交費(fèi)和交費(fèi)確認(rèn)
與熱用戶簽訂供熱入網(wǎng)合同后，供熱客服部填報(bào)《供熱入網(wǎng)施工費(fèi)用開票審批單》（詳見附表6）到公司財(cái)務(wù)部開具收據(jù)或發(fā)票并轉(zhuǎn)交熱用戶。熱用戶按照供熱入網(wǎng)合同約定收費(fèi)條款到公司財(cái)務(wù)部進(jìn)行交費(fèi)或通過支票、網(wǎng)銀的方式向公司財(cái)務(wù)部轉(zhuǎn)賬交費(fèi)。供熱客服部持《收費(fèi)查詢單》（詳見附表7）到公司財(cái)務(wù)部核查交費(fèi)情況，用戶按合同約定條款支付的施工費(fèi)到帳后，供熱客服部將收費(fèi)信息錄入收費(fèi)信息臺(tái)賬。熱用戶未及時(shí)按合同約定條款支付供熱施工費(fèi)用，由供熱客服部負(fù)責(zé)督促收交。
（八）項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)的組織
熱用戶按合同約定交納施工費(fèi)用確認(rèn)后，由供熱客服部牽頭組織召開項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)，項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)由公司技術(shù)、工程、采供、運(yùn)行、辦公室等有關(guān)職能部門參加。項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)的主要任務(wù)是對項(xiàng)目物資供應(yīng)、施工、技術(shù)的全面安排和動(dòng)員。
END
來源 中國供熱
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