高德拉特在《關(guān)鍵鏈》中，提到過一個(gè)觀點(diǎn)。

他認(rèn)為：在傳統(tǒng)的生產(chǎn)企業(yè)里面，造成工人工作效率低下的原因，是“不良多工”。

什么叫“不良多工”？舉個(gè)例子。你是一名職員，手頭上有擦桌子、買外賣、寫報(bào)告三項(xiàng)工作。擦桌子要耗費(fèi)3個(gè)小時(shí)，買外賣要耗費(fèi)4個(gè)小時(shí)，寫報(bào)告要耗費(fèi)4個(gè)小時(shí)。這是背景。

本來，如果你先擦桌子，再買外賣，再寫報(bào)告的話，3個(gè)小時(shí)就可以擦完桌子，7個(gè)小時(shí)就可以搞定外賣，11個(gè)小時(shí)就可以交報(bào)告。

但是，實(shí)際工作中，分配給你工作的上級，以及和你對接的同事，不會(huì)安靜地等著你做完。他們會(huì)時(shí)不時(shí)催你：

桌子擦得怎么樣了？

外賣買好了嗎？

報(bào)告寫到哪里了？

什么，還沒動(dòng)筆？

于是，為了讓他們滿意，讓他們每一次催你的時(shí)候，你都有新的進(jìn)展可以反饋，你不得不先擦一會(huì)桌子，再找一下外賣，再寫幾行報(bào)告……循環(huán)往復(fù)，如此交替。

這樣一來，你的工作狀態(tài)，就從“桌子（3）-外賣（4）-報(bào)告（4）”變成“桌子（1）-外賣（1）-報(bào)告（1）-桌子（1）-外賣（1）-報(bào)告（1）……”

這樣一來，本來4個(gè)小時(shí)可以擦完桌子，就會(huì)被拖延到7個(gè)小時(shí)；7個(gè)小時(shí)可以搞定外賣，就會(huì)被拖延到10個(gè)小時(shí)。

你看，依然是11個(gè)小時(shí)，依然是這三項(xiàng)工作，本來可以早早搞定桌子和外賣，把后續(xù)的工作轉(zhuǎn)交給對接的人，讓項(xiàng)目繼續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)起來，但因?yàn)椤安涣级喙ぁ?，因?yàn)槟阈枰o其他人反饋，就導(dǎo)致整個(gè)項(xiàng)目拖延了至少3個(gè)小時(shí)。

如果在一條生產(chǎn)線上，每個(gè)工人都這樣的話，整條線的工作效率，就會(huì)被拖垮。

針對這個(gè)問題，高德拉特提出了一系列的系統(tǒng)管理方法――不過這不是今天的重點(diǎn)。

今天，我們來聊聊這個(gè)“不良多工”。

高德拉特所說的“不良多工”，在今天有一個(gè)更加通用的叫法，叫做“多任務(wù)工作”。

我相信，很多人都有這樣的工作習(xí)慣：寫一會(huì)報(bào)告，刷一下網(wǎng)頁，查一下資料，收一下郵件，回去做一下數(shù)據(jù)，點(diǎn)開微信回應(yīng)一下，再回去貼圖表……諸如此類。

這是很正常的事情。今天這個(gè)時(shí)代，專注在一件事情上，已經(jīng)近乎不可能了。每個(gè)人手上都有一大堆任務(wù)，To do List里都有滿滿的事項(xiàng)，同時(shí)開著Word、Excel、PPT，微信和QQ總是同時(shí)閃動(dòng)好幾個(gè)頭像……似乎，不能同時(shí)處理這些事情，就是能力不夠。

甚至，很多公司里面，會(huì)要求員工能夠進(jìn)行“多任務(wù)工作”――我看到過好幾個(gè)招聘要求，就明確寫著：

能夠承受工作壓力，能夠協(xié)調(diào)多任務(wù)工作，能夠同時(shí)處理大量事務(wù)。

我在第一家公司里面，親眼見過這樣的景象：AE的桌面永遠(yuǎn)開著好幾個(gè)聊天框，對面是來自歐洲、澳洲、香港的不同客戶，任務(wù)欄里堆滿Excel窗口。她們飛快地在Outlook、Excel和QQ之間切換，鼠標(biāo)飛梭，熟練地按著Ctrl C、Ctrl V。

但正是這看似高效的“多任務(wù)工作”，正在慢慢地謀殺我們的工作效率。

為什么這么說呢？

1.多任務(wù)工作，會(huì)占用我們的認(rèn)知資源

明尼蘇達(dá)大學(xué)商學(xué)院教授SophieLeroy，在一篇09年的論文中，提出了一個(gè)概念，叫做“注意力殘留”（Attentionresidue）。

他指出，當(dāng)你從一項(xiàng)未完成的任務(wù)A，切換到任務(wù)B時(shí)，由于A還沒有做完，你的大腦中會(huì)有一部分資源，仍然在對A進(jìn)行處理和運(yùn)算，你會(huì)抑制不住地回想到任務(wù)A，從而抑制你對于任務(wù)B的投入。

這部分仍然在處理任務(wù)A的資源，就叫做“注意力殘留”。

一方面，“注意力殘留”會(huì)占用我們大腦的認(rèn)知資源，降低對任務(wù)B（以及其他任務(wù)）的投入程度。

另一方面，“注意力殘留”會(huì)在我們的認(rèn)知中造成“多目標(biāo)焦慮”，從而使我們產(chǎn)生“認(rèn)知負(fù)擔(dān)”（CognitiveLoad），降低我們在任務(wù)B上面的表現(xiàn)。

什么是“認(rèn)知負(fù)擔(dān)”？簡單舉個(gè)例子。當(dāng)你來上班的時(shí)候，我告訴你：你今天要寫完一篇1萬字的報(bào)告，寫不完不許下班――你是不是會(huì)覺得晴天霹靂？

一整天，這個(gè)任務(wù)都會(huì)沉甸甸地壓在你的心上，讓你心神不寧。你會(huì)不由自主地?fù)?dān)憂：要是我完不成怎么辦？怎樣做才能盡快寫完？

我相信，你這一天的工作，一定表現(xiàn)得非常糟糕。

這就是認(rèn)知負(fù)擔(dān)。當(dāng)一個(gè)人大腦中同時(shí)存在著越多的目標(biāo)和任務(wù)，他就會(huì)越焦慮，用于處理任務(wù)的資源會(huì)減少，狀態(tài)也會(huì)下降。

所以，我們常常看到，如果一個(gè)人腦子里裝了太多的事情，他會(huì)表現(xiàn)得魂不守舍，對別人的話經(jīng)常聽不進(jìn)去，剛交待的事情也很容易忘記――這就是因?yàn)椋林氐恼J(rèn)知負(fù)擔(dān)，使他難以騰出更多的資源來處理額外的信息。

這兩個(gè)效應(yīng)加在一起，共同降低了我們的工作效率。

本質(zhì)上，人對于未完成的事物，會(huì)有一種強(qiáng)烈的沖動(dòng)，想去把它完成，否則就會(huì)一直想到它――這稱為“契可尼效應(yīng)”。

所以，在工作A和工作B之間來回轉(zhuǎn)換，不但不會(huì)提高效率，反而會(huì)不斷地加重這種焦慮感。從而使你無論在處理哪項(xiàng)任務(wù)時(shí)，都會(huì)因?yàn)槭艿礁蓴_而降低表現(xiàn)。

2.多任務(wù)工作，會(huì)干擾我們的工作記憶

你也許有一點(diǎn)體會(huì)：當(dāng)你從別的任務(wù)切換回去之后，你會(huì)忘記之前在想什么。

人的“工作記憶”（WT）空間，是非常狹小的――它只能同時(shí)存放4個(gè)單位。即使你通過組塊、分類等方式，把大量信息聚攏起來，但也很難超過4個(gè)單位的限制。

而當(dāng)你切換出去，哪怕只有幾秒鐘，對新信息的處理，也會(huì)占據(jù)你的工作記憶。由此帶來的后果就是，你剛剛建立起來的記憶，瞬間就被清除出去。

你只能從長時(shí)記憶（LTM）中，通過僅存的痕跡，嘗試著把那些信息再次聚集、組合起來。

先不提這個(gè)過程耗費(fèi)的時(shí)間，更嚴(yán)重的后果是，也許一個(gè)剛剛誕生的點(diǎn)子，就這樣消失了，再也回想不起來。

3.多任務(wù)工作，摧毀了我們進(jìn)入“心流”的可能性

為什么？我在《所有需要意志力的方法，都是耍流氓》講過，進(jìn)入“心流”的條件之一，就是全心投入的專注――當(dāng)你所有的念頭都集中在“如何更好地操作來克服困難”時(shí)，你就更容易從微小的反饋中獲得激勵(lì)，心流也就應(yīng)運(yùn)而生。

而多任務(wù)工作，恰恰摧毀了我們對任何一個(gè)任務(wù)的投入和專注。

所以，看起來高效的“多任務(wù)工作”，實(shí)際上恰恰是效率的殺手。

實(shí)際上，“多任務(wù)工作”的危害，可能比你想的更嚴(yán)重。

2014年的一項(xiàng)研究指出，僅僅是幾秒鐘的走神（比如檢查一下微信、看一下郵件），也會(huì)造成錯(cuò)誤率的顯著上升，甚至可以高達(dá)兩倍。

密歇根大學(xué)的一個(gè)研究團(tuán)隊(duì)表示，在企業(yè)中，多任務(wù)工作幾乎無處不在――每個(gè)人在工作的時(shí)候，都難免要接一下電話，跟同事討論工作，或是回應(yīng)老板的詢問。而這些“多任務(wù)”帶來的后果是什么呢？

它會(huì)降低一個(gè)團(tuán)隊(duì)20%-40%的工作效率。

這是一個(gè)很可怕的數(shù)字。

我在《高效管理時(shí)間的秘訣，就在于這三個(gè)清單》也提到過，這幾年的團(tuán)隊(duì)管理做下來，有一個(gè)感覺就是：當(dāng)我們在“多任務(wù)工作”的時(shí)候，實(shí)際上被異化了，變成了效

率的奴隸：

我們都在想，如何盡快把手頭的事情做完（以便做下一個(gè)任務(wù)），而不是努力把它做好。

那么，如何避免“多任務(wù)工作”對我們造成的負(fù)面影響呢？

1.冥想

如果你即將開始一項(xiàng)工作，而大腦中還殘存著許多雜念時(shí)，不妨先閉上眼睛，深呼吸，嘗試著與它們和解，告訴自己不要焦慮。

很多時(shí)候，給自己一些正面的心理暗示，以及通過一些操作――比如用悠長、緩慢的深呼吸，刺激分泌內(nèi)啡肽，傳達(dá)出“平靜、舒緩”的信號，可以讓身體鎮(zhèn)靜下來，降低自己的焦慮水平。

深呼吸的時(shí)候，不妨回想自己以前的優(yōu)秀表現(xiàn)，想象那些正面的、令人興奮的場景，提高整個(gè)人的信心，提高大腦的活躍程度。

這會(huì)有助于把注意力，集中在手頭即將開始的工作上。

2.向自己提一個(gè)問題，嘗試去解決它

問題，是最能夠吸引注意力的東西。

在開始一項(xiàng)工作之前，提一個(gè)問題，并在工作中尋求答案，會(huì)為你的工作增加樂趣，提高對其的注意力。

舉個(gè)例子，在做一份PPT之前，可以問自己：我這份PPT的亮點(diǎn)是什么？我可以如何呈現(xiàn)這個(gè)亮點(diǎn)？

或者，在讀一個(gè)章節(jié)之前，問自己：作者是如何解釋他的論點(diǎn)的？跟同類相比，好在哪里，有哪些缺漏？

這樣一來，就可以把枯燥的工作，變成一個(gè)尋求答案、解決問題的過程。這可以顯著提高自己集中精力的意愿。

3.利用白噪音

我寫作的時(shí)候，往往會(huì)去星巴克。如果在家里，也會(huì)插上耳機(jī)，播放白噪音。

什么是白噪音？咖啡館背景的嘈雜聲，樹林里的風(fēng)聲、流水聲、火爐噼啪的聲音、路人雜亂的交談聲等等。

這些聲音，一來，不含有任何信息量――因此它們對大腦來說是低優(yōu)先級的，不會(huì)給大腦造成任何負(fù)擔(dān)；二來，它們可以掩蓋各種突兀的、細(xì)小的噪音，從而幫助你跟環(huán)境隔絕起來。

也可以聽輕音樂，但是注意，不要聽有歌詞的音樂，也不要聽搖滾、金屬等律動(dòng)感太強(qiáng)的音樂，因?yàn)樗鼈儠?huì)吸引你的大腦。

4.將瑣事集中在同一個(gè)時(shí)間段處理

不要急著應(yīng)答微信、QQ、郵件，專心致志做你的工作，等告一段落或者感到疲倦，再休息一下，將這些瑣事一一搞定。

可以參考《高效管理時(shí)間的秘訣，就在于這三個(gè)清單》，分別把不同的事項(xiàng)寫入三個(gè)清單，再分門別類打開，處理，劃掉即可。

如果你并不是一個(gè)作息非常非常規(guī)律的人，不要使用番茄鐘。你應(yīng)該按照自己的狀態(tài)和精力安排工作，而不是聽從鬧鐘的安排。

5.隔絕干擾

如果可以，在做每天最重要的工作時(shí)，挑一個(gè)單獨(dú)的、確保不會(huì)受到任何干擾的地方工作。

當(dāng)然，很多時(shí)候，這一點(diǎn)主要看公司，而不是看自己。

令人振奮的是，越來越多的公司，開始意識到這一點(diǎn)的重要性。比如，在辦公室里設(shè)置“沉思空間”，設(shè)置“單人辦公隔間”、員工可以自行尋找空房間使用，允許員工到咖啡館辦公，允許員工遠(yuǎn)程辦公等等。

這是一個(gè)進(jìn)步。

來源：知乎日報(bào)

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文章名稱：《別讓“多任務(wù)工作”阻礙你的效率》

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